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服务与支持

潍柴打造全域覆盖、极速响应、数智赋能的全球领先服务体系。全球布局8000余家服务网点，覆盖150多个国家和地区，配备6万余名专业工程师，实行5分钟极速响应、限时到场服务，依托AI派工、远程诊断、大数据运维实现7×24小时技术支持，同步开展新能源维修、跨境及大客户专属服务，以全生命周期服务筑牢核心竞争力。

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覆盖全球国家和地区

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服务网点

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专业服务工程师

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国内中心库

服务理念

核心服务理念

核心服务理念

客户满意是我们的宗旨

服务承诺

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说到、做到、更周到

5P后市场

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全方位、专业化服务框架标准

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服务进度

报修、维修、保养等服务全流程实时跟踪，进度透明可查，让您随时掌握服务状态

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服务网络

潍柴构建「国内全域覆盖、海外广域辐射」的立体化服务网络，以属地化网点为核心、备件中心库为支撑、流动服务队为补充，打破地域、环境限制，无论客户身处何地，都能享受统一标准、优质高效的潍柴服务

全领域服务

针对不同细分市场工况特点与客户需求，定制专属服务模式与服务政策，实现「一行一策、一场景一方案」

商用车服务

工程机械服务

农业装备服务

电力能源服务

新能源服务

矿区服务

商用车服务

根据车辆运营路线，指定专属服务渠道保障，一车一线路。
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工程机械服务

全国7+32经理驻地办公，1100专属渠道+4200综合渠道。
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农业装备服务

以优先恢复生产为原则，确保资源保障、快速决策、快速响应、快速支持、快速处理。
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电力能源服务

以W-TCO全生命周期服务模式为核心，构建“售前—售中—售后—延保”一体化服务。
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新能源服务

电池、电控、电机三电一体化服务渠道，一站式解决三电故障。
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矿区服务

1200+矿山服务渠道、500+专家团队、150+服务精英，现7×24小时响应。
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