一、全过程服务保障模式

  设立全球呼叫中心，采用派工制服务模式，对服务全过程进行管控、跟踪、回访。5分钟响应，15分钟接单，30分钟出发，2小时达到，4小时保养完工，6小时小修完工。

  二、全媒体呼叫中心平台

  建立商用车服务呼叫中心平台，百人专家坐席7×24小时值守，支持语音、视频、AI眼镜等远程诊断，由市场服务精英、潍柴总部技术工程师支持保障。

  三、服务网络全覆盖

  布局五千余家具备国六服务能力的优质网点，全系列产品平均服务半径不足50公里，服务到位时间更快，让客户畅行无忧。

  四、备品配件保障

  全国80余家配件中心库，配件/油品储备20亿元。基于订单数据分析设计最优分拣策略，整合成一体化智慧仓储管理平台，实现订单快速响应。

  五、培训支持体系

  建成10+1培训基地，打造6小时车程培训圈，线上学习平台与线下实训相结合，覆盖服务站、经销商、终端客户等。

  六、专属运营线路保障

  深度调研客户，系统梳理全国主要产品物流运输线路。根据车辆运营路线，指定专属服务渠道保障，一车一线路（以地级市为单位专网培训、配件投放）。

  七、技术支持保障

  百名服务精英、天然气专家技术团队，提供全方位高效支持，构建完善的技术保障体系。专家技术团队视频支持、点对点会诊、飞行服务支持保障。

  八、潍柴服务“云生态”

  以数字化、智能化赋能服务渠道，重构业务流程，全面拉升整体服务效能。