一、服务总览

  潍柴矿山服务以“破界、立标、超越——矿山服务新高”为核心定位，聚焦矿山动力专属服务解决方案，打造“多、快、好、省”的全周期服务体系，推出“潍柴矿山服务2.0”护航保障，持续引领行业，为客户创造全生命周期价值。

  二、服务核心理念：多、快、好、省

  1.多：覆盖广、品类全、能力强

  服务网络覆盖全球，国内布局完善，可满足多元矿山场景需求。

  服务品类丰富，覆盖矿山全系列动力设备，配套服务能力全面。

  数据支撑：服务网络覆盖超5396个网点、1200+矿山服务渠道、500+专家团队、150+服务精英，实现7×24小时全时段响应。

  2.快：响应快、交付快、解决快

  极速响应：7×24小时全天候服务，故障报修极速响应。

  极速交付：备件供应高效，核心备件快速调配，保障设备快速复产。

  极速解决：专业服务团队快速到场，一站式解决设备故障，减少停机损失。

  3.好：品质优、技术强、保障足

  专业技术：资深工程师团队，掌握矿山设备核心技术，提供精准维修与保养。

  品质保障：原厂备件、标准化服务流程，保障服务质量与设备可靠性。

  全流程保障：从售前咨询、售中安装到售后运维，全周期贴心服务。

  4.省：降成本、提效率、增收益

  降本：优化运维方案，降低设备故障率，减少维修与停机成本。

  省心：一站式托管服务，客户无需投入过多人力物力。

  省钱：定制化服务套餐，精准匹配需求，避免无效投入，实现全生命周期成本最优。

  三、核心服务方案：

  围绕“高价值、全保障、高收益、承诺服务”四大核心，打造行业领先的服务体系：

  1.高价值服务：突破行业痛点

  破解行业三难题：“隐形损耗”“居高不下”“能用难养”，提供定制化解决方案。

  降本增效：通过专业运维，帮助客户降低运维成本，单台设备年运维成本最高可降20%以上，提升设备出勤率与生产效率。

  2.全保障服务：全周期W-TCO服务

  全周期W-TCO（全生命周期总拥有成本）服务，覆盖设备采购、运维、升级、报废全流程。

  为客户创造全流程价值，从设备选型、运维方案到备件供应，一站式解决所有需求，保障设备稳定运行。

  3.高收益服务：为客户创造收益增长

  潍柴矿山服务聚焦客户收益提升，通过优化设备运维、提升出勤率、降低故障率，帮助客户实现：

  设备出勤率提升30%+。

  运维成本降低20%+。

  综合收益提升30%+。

  定制化服务方案，匹配不同矿山规模与工况，实现收益最大化。

  4.承诺服务：说到、做到、更周到

  六大承诺，让客户更满意：服务响应、维修工艺、维修时效、备件供应、服务收费、服务体验全流程承诺。

  严格履约，保障客户权益，打造矿山服务新标杆。

  四、服务优势

  1.网络优势：全球布局的服务网络，国内全覆盖，海外重点区域布局，就近服务，快速响应。

  2.技术优势：潍柴核心动力技术支撑，资深工程师团队，掌握矿山设备全技术链条，精准解决问题。

  3.备件优势：全国核心备件仓布局，原厂备件直供，快速调配，保障设备快速复产。

  4.方案优势：定制化全周期服务方案，匹配不同矿山工况，实现降本增效。

  5.品牌优势：潍柴作为国内动力龙头，矿山服务2.0持续引领行业，践行责任与担当。

  五、服务愿景

  潍柴矿山服务将持续以客户为中心，破界创新、立标行业、超越自我，为矿山客户提供更专业、更高效、更具价值的服务，携手客户共同发展，助力矿山行业高质量发展。